FAQ

Vous avez une question ? Parcourez notre FAQ, notre liste de questions fréquemment posées, pour y trouver la réponse.

 

Combien coûte la livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Comment fonctionnent les retours ?

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

 

FAQ

 

Combien coûte la livraison ?

La livraison à domicile, en France Métropolitaine avec code de suivi, est offerte dès 40€ d’achat.

En revanche, les frais de livraison en dessous de 40€ d’achat sont de 4,90€ pour une livraison à domicile avec code de suivi en France Métropolitaine.

Enfin, les frais de livraison sont de 9,90€ pour une livraison à domicile avec code de suivi à l’international et ce, quelque soit le montant de votre commande.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 48 heures ouvrées.

Pour toutes commandes passées avant 20h du lundi au vendredi, votre commande est préparée le jour-même et expédiée le jour ouvré suivant. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez par mail votre code de suivi.

Une fois votre commande expédiée par voie postale, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard lié à La Poste.

 

Comment fonctionnent les retours ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délais de 14 jours francs pour nous en faire part par mail (contact@monjolitop.com) et nous retourner le ou les articles concernés, et ce, quelle que soit la raison. Le retour se fait à vos frais et nous vous conseillons fortement d’avoir recours à un envoi avec suivi pour éviter tous litiges.

Attention toutefois, nous ne reprenons pas les articles portés (excepté pour essayer). Nous ne reprenons pas non plus les articles pour lesquelles les emballages auraient été endommagés (vous pouvez tout à fait ouvrir et refermer l’emballage mais veillez à ne pas le déchirer). Vous devez également renvoyer le colis dans son intégralité (factures, cadeaux, etc. inclus). Enfin, pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les boucles d’oreilles ou les sous-vêtements.

Si vous ne respectez pas l’intégralité de ces conditions, nous nous verrons obligés de refuser votre demande d’échange ou de remboursement. ATTENTION ! Si nous refusons votre retour, les frais d’envoi pour récupérer votre colis seront à vos frais, pensez-donc à bien vérifier que vous respectez l’intégralité des conditions de retour.

 

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

Mon Joli Top veille à ce que votre visite sur son e-shop se fasse en toute sécurité. Vous pouvez d’ailleurs vérifier : un cadenas ainsi que le mot sécurisé apparaissent en haut à gauche, à côté de notre URL. Il en va de même pour la page de paiement. 

De plus, votre paiement est sécurisé par notre partenaire PayPlug.

 

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